Платформа для обучения персонала
- Категория Платформа
Digital Restaurant — цифровая платформа для управления обучением в ресторанах
Кейс: Обучающая платформа Digital Restaurant для управления ресторанами
Разработка HiMedia: автоматизация обучения и стандартизация процессов
Краткое описание платформы
Digital Restaurant — это цифровая платформа, созданная командой HiMedia для оптимизации обучения персонала и управления знаниями в ресторанной индустрии.
Основные функции:
Личные кабинеты для менеджеров, администраторов и сотрудников
База знаний с видеоуроками, чек-листами, стандартами обслуживания
Система тестирования и автоматической сертификации
Аналитика эффективности обучения в реальном времени
Проблемы клиента
Сеть ресторанов «Гастрономия» столкнулась с:
Длительным обучением новых сотрудников (до 3 недель).
Потерей критических знаний — инструкции хранились в чатах, почте, бумажных документах.
Низким контролем качества — только 35% персонала соблюдали стандарты.
Высокой нагрузкой на HR — ручное формирование отчётов занимало 20+ часов в неделю.
Решение от HiMedia
Digital Restaurant включает:
1. Личный кабинет менеджера:
Назначение курсов по должности (официант, повар, бармен).
Трекер прогресса с автоматическими уведомлениями о дедлайнах.
Готовые шаблоны отчётов (вовлечённость, результаты тестов).
2. Личный кабинет сотрудника:
Мобильная версия для обучения в любое время.
Интерактивные сценарии («Работа с возражениями гостя», «Срочный заказ»).
Геймификация: бейджи и рейтинги за успешное прохождение курсов.
3. База знаний:
Видеоинструкции по оборудованию (кофемашины, POS-системы).
Шаблоны документов: санпины, техника безопасности, скрипты продаж.
Голосовые подсказки для официантов (аллергены, сезонное меню).
4. Интеграции:
Telegram-бот для уведомлений.
1С:Зарплата и управление персоналом (синхронизация данных).
Power BI для визуализации аналитики.
Процесс разработки HiMedia
1. Анализ (2 недели):
Провели аудит 7 ресторанов сети.
Выявили 18 типовых ошибок в обучении (например, «незнание меню новыми официантами»).
2. Проектирование (4 недели):
Создали прототипы в Figma с упором на мобильность.
Разработали систему мотивации через геймификацию.
3. Разработка (3,5 месяца):
Frontend: React.js + адаптивный дизайн.
Backend: Python (Django) + PostgreSQL.
Тестирование: 2 итерации с участием 30 сотрудников.
4. Внедрение:
Обучение администраторов работе с платформой.
Перенос 400+ материалов в базу знаний.
Результаты через 6 месяцев
Сокращение сроков адаптации на 70% (с 21 до 6 дней).
85% сотрудников регулярно проходят обучение.
Рост среднего чека на 15% за счет улучшения навыков up-sell.
Экономия 100+ часов/месяц менеджеров на отчётах.
Дополнительные метрики:
1500+ сертификатов выдано за полгода.
92% пользователей оценили удобство мобильной версии.
ROI: 167% за первый год.
Почему Digital Restaurant — выгодное решение
Для сетей:
Единый стандарт обучения для всех филиалов.
Снижение рисков нарушений (санпины, техника безопасности).Для малого бизнеса:
Готовые шаблоны курсов «под ключ».
Интеграция с популярными POS-системами.Для персонала:
Прозрачная система карьерного роста.
Доступ к знаниям 24/7 с любого устройства.
Digital Restaurant — не просто платформа, а рабочий инструмент для роста.
HiMedia — разрабатываем цифровые платформы, которые экономят время и повышают прибыль.
Технические детали:
Стек: React.js, Django, PostgreSQL, Docker.
Поддержка: 24/7 мониторинг и обновления.
Масштабируемость: Готовность к подключению 5000+ пользователей.
Разработано HiMedia — ваши процессы становятся проще, а бизнес — эффективнее.